El desvío de llamadas de DIGI se configura marcando un código en el propio teléfono. No hace falta llamar a atención al cliente ni entrar en Mi DIGI: se activa en diez segundos desde el teclado.
Lo único que conviene tener claro antes de empezar es que los códigos del móvil y los del fijo no son los mismos. En el móvil llevan doble asterisco (**21*) y en el fijo uno solo (*21*). Es el fallo más habitual de todos, y el motivo por el que a mucha gente le sale “servicio no disponible” a la primera.
Códigos de desvío de llamadas de DIGI
| Qué quieres hacer | En el móvil | En el teléfono fijo |
|---|---|---|
| Desviar todas las llamadas | **21*número# | *21*número# |
| Desviar solo si no contestas | **61*número# | *61*número# |
| Desviar solo si comunicas | **67*número# | — |
| Quitar el desvío de todas | ##21# | #21# |
| Quitar el desvío de “no contesto” | ##61# | #61# |
| Borrar todos los desvíos | ##002# | #002# |
Sustituye número por el teléfono de destino, sin espacios y sin el prefijo +34. Después de marcar el código hay que pulsar la tecla de llamada, igual que si llamaras a alguien.
Cómo activar el desvío de llamadas en DIGI
En el móvil
Marca **21* seguido del número al que quieres desviar y cierra con #. Por ejemplo, para desviar todas tus llamadas al 916 99 99 99 marcarías **21*916999999# y pulsarías llamar. La pantalla te confirmará que el servicio se ha registrado.
Si prefieres no pelearte con códigos, en Android y en iPhone también puedes hacerlo desde los ajustes del teléfono, en el apartado de llamadas. Acabas en el mismo sitio.
Tienes además dos desvíos condicionales, que son los que usa casi todo el mundo en el trabajo: **61*número# desvía solo cuando no coges el teléfono a tiempo, y **67*número# desvía solo cuando estás hablando con otra persona. Se pueden combinar entre sí.
En el teléfono fijo
Aquí el código lleva un solo asterisco: marca *21*número# en el teclado del fijo y pulsa llamar. Para desviar únicamente cuando no cojas el teléfono, *61*número#.
En el fijo no existe el desvío “si comunicas”, así que si esperas muchas llamadas a la vez, lo razonable es el desvío total.
Cómo desviar las llamadas del fijo al móvil
Es la configuración que más nos piden en la tienda: tienes fibra con fijo en casa o en el negocio, no quieres perder ninguna llamada de clientes, y quieres que suene en tu móvil cuando no estés.
Se hace con el código de desvío total del fijo, poniendo tu número de móvil como destino:
- Descuelga el teléfono fijo.
- Marca
*21*seguido de tu número de móvil y cierra con#. Por ejemplo:*21*608999999#. - Pulsa la tecla de llamada y espera el tono de confirmación.
A partir de ese momento, todo lo que entre en el fijo sonará en tu móvil. Cuando vuelvas a casa o a la oficina, lo desactivas marcando #21# en el mismo fijo.
Si prefieres que el fijo suene primero y solo salte al móvil cuando no haya nadie para cogerlo, usa *61*tu-móvil# en lugar del *21*. Es la opción más práctica para un negocio con horario de atención.
Cómo quitar el desvío de llamadas en DIGI
Para desactivar un desvío se usa el mismo número de código, pero empezando por almohadilla en vez de asterisco:
- En el móvil:
##21#quita el desvío total,##61#el de “no contesto” y##67#el de “comunicando”. - En el fijo:
#21#y#61#respectivamente.
Si has ido probando códigos y ya no sabes qué tienes activo, hay un atajo que lo borra todo de golpe: marca ##002# en el móvil (o #002# en el fijo) y pulsa llamar. Ese código elimina todos los desvíos de la línea, incluidos los condicionales y el que manda las llamadas al buzón de voz.
Conviene quitar los desvíos que ya no uses. Además de evitar que las llamadas acaben donde no toca, algunos desvíos se facturan según tu tarifa.
Cómo saber si tienes un desvío activo
En el móvil puedes consultar el estado de cada desvío sin modificar nada, cambiando el primer asterisco por *#:
*#21#te dice si tienes activo el desvío de todas las llamadas y a qué número.*#61#y*#67#hacen lo propio con los condicionales.
Marca el código, pulsa llamar y el teléfono te devuelve un mensaje en pantalla con el estado del servicio. En muchos móviles, además, aparece un pequeño icono de auricular con una flecha en la barra superior cuando hay un desvío total activo.
En el fijo no existe un código de consulta equivalente. La forma de salir de dudas es llamar al fijo desde otro teléfono y ver dónde suena.
Qué hacer si el código de desvío no funciona
Es la parte que nadie cuenta y la que más consultas nos genera. Por orden de probabilidad:
Te has equivocado de tipo de asterisco. Repasamos: móvil, doble (**21*); fijo, uno solo (*21*). Si estás marcando el código del móvil en el fijo, no va a funcionar nunca.
Has puesto el número con prefijo o con espacios. El destino va seguido, sin +34, sin espacios y sin guiones. **21*608999999#, no **21*+34 608 99 99 99#.
Se te ha olvidado la tecla de llamada. El código no se ejecuta al terminar de escribirlo: hay que pulsar llamar, como en cualquier llamada normal.
Estás intentando desviar a un número no permitido. DIGI solo admite desvíos a números nacionales. No se puede desviar a números internacionales, ni a números de tarificación especial (900, 902, 807…), ni a emergencias.
El desvío choca con otro servicio. El desvío total es incompatible con el buzón de voz y con el aviso de llamada perdida, porque los tres quieren quedarse con la llamada. Si tienes buzón activo, prueba a borrar todo con ##002# y a configurar el desvío desde cero.
Si has repasado los cinco puntos y sigue sin funcionar, puede ser que el servicio no esté habilitado en tu línea. Llamando al 1200 desde tu línea DIGI (gratis) o al 919 120 120 desde cualquier otro número te lo confirman en un minuto.
Preguntas frecuentes
¿El desvío de llamadas de DIGI es gratis?
Depende de tu tarifa y del tipo de desvío. La llamada desviada se factura como una llamada normal desde tu línea al número de destino, así que si tienes llamadas ilimitadas nacionales no suele suponer coste añadido. Si tu tarifa es por minutos, cada llamada desviada consume de tu bono. Merece la pena confirmarlo antes de dejar un desvío activo de forma permanente.
¿Puedo desviar las llamadas a un número extranjero?
No. DIGI solo permite desviar a números nacionales, tanto fijos como móviles.
¿Se desvían también los SMS?
No. El desvío afecta únicamente a las llamadas de voz. Los mensajes siguen llegando a la línea original.
¿Funciona el desvío si estoy en el extranjero?
Sí, el desvío es compatible con la itinerancia. Ten en cuenta que la llamada se origina en tu línea, así que pueden aplicarse las condiciones de roaming de tu tarifa.
¿Puedo tener varios desvíos activos a la vez?
Sí, siempre que sean condicionales y no se solapen: puedes tener uno para cuando no contestas (**61*) y otro para cuando comunicas (**67*). Lo que no tiene sentido es combinarlos con el desvío total, porque este último se lleva todas las llamadas antes de que lleguen a sonar.
¿Se pierde el desvío si apago el teléfono o reinicio el router?
No. La configuración se guarda en la red de DIGI, no en el aparato, así que sigue activa aunque apagues el teléfono o se vaya la luz.
¿Necesitas ayuda con tu línea DIGI?
En GestorDeAhorro somos distribuidores oficiales de DIGI en Puertollano. Si el desvío se te resiste, si quieres dejarlo configurado para tu negocio o si estás pensando en contratar fibra y móvil, pásate por la tienda y lo vemos juntos.
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