Estas últimas semanas nos está entrando mucha gente en la tienda con la misma historia y el mismo susto en el cuerpo: «Me han llamado de DIGI, dicen que tengo que cambiar el router y que si no, mañana me cortan».
Lo primero: tranquilidad. No te van a cortar nada. Es una estafa telefónica que se está repitiendo por toda España, y te cuento cómo funciona para que la reconozcas a la primera.
Cómo es la llamada
Casi siempre sigue el mismo guion:
- Se presentan como técnicos o asesores de DIGI. A veces saben tu nombre, tu dirección o qué tarifa tienes, y eso hace que parezcan de verdad.
- Te dicen que tu router tiene que cambiarse obligatoriamente por una «actualización de la red» o un «cambio de tecnología».
- Te meten prisa: «si no lo hace hoy, en 24 horas se queda sin servicio», o «esta noche a las 12 le cortamos la línea».
- Te piden aceptar un pago extra de unos 17 € o más al mes con permanencia. Cuando dices que no, te pasan con «otro departamento». Ese departamento te propone cambiarte a otra compañía para «no quedarte sin internet».
- En algunos casos te piden un código que te llega por SMS, tu DNI o datos de la cuenta del banco.
Si te suena, es eso. Cuelga. No pasa nada por colgar, y nadie te va a dejar sin servicio por hacerlo.
Por qué sabemos que es falso
- Tu compañía no te corta la línea por no aceptar un cambio de router por teléfono. Menos aún en 24 horas.
- Nadie de tu operadora te va a pedir el código de un SMS. Ese código sirve para autorizar cosas en tu nombre, por ejemplo una portabilidad o un cambio de contraseña.
- Las prisas son la señal más clara. Cualquier cambio real se puede consultar con calma. Si no te dejan pensarlo, desconfía.
Un detalle importante: DIGI sí está ofreciendo a algunos clientes de Fibra SMART cambiar el router para pasar de 1 a 2 Gb. Ese aviso llega por correo y nadie te obliga a aceptarlo. Si no lo haces, tu fibra sigue funcionando igual. Si te llega algo así y no sabes si es real, tráelo a la tienda o mándanoslo por WhatsApp y lo miramos.
Otras excusas que están usando
El guion cambia, pero la idea es siempre la misma: asustarte para que decidas deprisa. Estas son las variantes que más nos están contando:
- «Mañana otra compañía absorbe a DIGI» y hay que hacer cambios en tu contrato.
- «Movistar deja de alquilar su red de fibra a DIGI» y necesitas un router nuevo.
- «Vas a estar 3 o 4 meses sin internet por un cambio de tecnología», y te ofrecen pasarte «temporalmente» a otra compañía.
- «Mañana te cambiamos la red y las tarjetas SIM», dicho muy rápido y con tono exigente.
- Te dan un «código de cliente» o de incidencia y, al rato, te llama «otra compañía» que ya lo conoce. Es la misma gente.
- Te piden «solo los 4 últimos dígitos de tu cuenta» para «verificar». Eso tampoco se da.
Cuidado al buscar «número de DIGI» en Google
Esta es la otra trampa, y es muy habitual. Buscas «teléfono DIGI» o «atención al cliente DIGI» y te salen números que no son de DIGI: webs que se hacen pasar por la compañía, números de pago o intermediarios.
Los números oficiales de atención al cliente de DIGI son estos, y no hay otros:
- 1200, gratis, si llamas desde una línea DIGI.
- 919 120 120, si llamas desde un móvil o fijo de otra compañía.
Apúntatelos en la agenda y no llames a ningún otro número que encuentres por internet.
Qué hacer si ya has dado algún dato
Que no cunda el pánico, casi siempre tiene arreglo:
- Llama al 1200 (o al 919 120 120) y cuéntales lo que ha pasado para que revisen tu línea.
- Si diste datos del banco, llama a tu banco y vigila los movimientos.
- Denuncia en la Policía o en la Guardia Civil. Cuantas más denuncias haya, antes los paran.
Antes de hacer nada, pregúntanos
Esto es lo que más repetimos en la tienda: ante la duda, consúltanos primero. Para eso estamos. Trabajamos con DIGI y con otras compañías todos los días y sabemos en un momento si una llamada, un correo o un SMS es real o no. Y si hay que cambiar algo, te decimos qué te conviene de verdad, sin prisas ni presiones.
📍 Si estás en Puertollano, pásate por C/ Aduana 26 o por Paseo San Gregorio 55. 📲 Y estés donde estés, escríbenos por WhatsApp al 623 98 10 10. Mándanos una captura del mensaje o cuéntanos qué te han dicho y te respondemos.
Preguntas frecuentes
¿DIGI me va a cortar el servicio si no cambio el router?
No. Si alguien te llama amenazando con cortarte en 24 horas, cuelga. Tu línea sigue funcionando igual que ayer.
¿Cuál es el teléfono real de DIGI?
El 1200 desde una línea DIGI y el 919 120 120 desde otra compañía. Cualquier otro número que te salga en Google, desconfía.
Me ha llamado el 919 120 120, ¿entonces es DIGI de verdad?
No necesariamente. Los estafadores pueden hacer que en tu pantalla aparezca un número falso, incluso el de la propia compañía. Si la llamada te mete prisa o te pide datos, cuelga y llama tú al 1200 o al 919 120 120. Así sí sabes con quién hablas.
Me han pasado con «otra compañía» para no quedarme sin internet, ¿es normal?
No. Es parte del engaño. Ninguna operadora te pasa con la competencia por un cambio de router.
¿Cómo es posible que sepan mi nombre, mi dirección y mi tarifa?
Esos datos suelen salir de filtraciones o de bases de datos que se compran y se venden. Que los sepan no significa que te llame tu compañía. Es justo lo que usan para que te fíes.
Me ha llegado un correo de DIGI para cambiar el router a 2 Gb, ¿es verdad?
Puede serlo. Es una mejora opcional de la Fibra SMART, tiene un coste y no llega con amenazas de corte. Si tienes dudas, enséñanoslo en la tienda o por WhatsApp y te decimos si es real y si te compensa.
Solo me han pedido los 4 últimos números de la cuenta, ¿pasa algo por dárselos?
Mejor no. Con unos pocos datos van completando tu ficha para el siguiente paso del engaño. Si ya se los has dado, avisa a tu banco y llama al 1200.
Colgué, pero me siguen llamando. ¿Qué hago?
Tranquilidad: no tienes que contestar. Bloquea el número y, si insisten, díselo a DIGI en el 1200 para que quede registrado. Y si quieres, pásate por la tienda y lo revisamos contigo.
¿Buscas otras gestiones? Te explicamos también cómo pagar una factura pendiente de DIGI y todas las tarifas móviles de DIGI.